Häufig gestellte Fragen...

1. Bestellung im Shop

1.1. Wie kann ich bestellen?
Bestellungen sind nur online möglich. Um das richtige Material zu finden verwenden Sie am besten unsere Suche.
Um einen Zuschnitt zu bestellen klicken Sie auf der Produktseite einfach auf PREIS PRO ZUSCHNITT und geben die Maße in mm in den Zuschnittskonfigurator ein. Danach gehen Sie in den Warenkorb und folgen den orangefarbenen Buttons.
1.2. Ich benötige Maße, die ich online nicht bestellen kann (Gurtmaß überschritten). Kann ich diese dennoch von Ihnen bekommen?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
1.3. Meine Umsatzsteuer-Identnummer wird nicht akzeptiert, was nun?
Oft wird an Stelle der UstIdNr. die Nummer auf der Steuererklärung eingetragen. Bitte überprüfen Sie dies zunächst. Sollten sich dennoch Probleme ergeben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
1.4. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch oder schriftlich aufgeben?
Nein, Bestellungen sind nur online möglich.
1.5. Ich benötige Muster, können Sie mir diese kostenfrei zusenden?
Unsere Einzelmuster senden wir Ihnen versandkostenfrei zu.
Gegen eine geringe Schutzgebühr können Sie sich das Material vorab anschauen und testen. So vermeiden Sie Falschbestellungen und unnötige Kosten.


2. Zahlungen

2.1. Kann ich mit PAYPAL bezahlen?
Eine Zahlung mit Paypal ist möglich.
2.2. Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Leider nein. Sie können sich zwischen den Zahlungsarten Vorkasse, Lastschriftverfahren, Kredit Karte und Sofort-Überweisung entscheiden.
2.3. Wir sind ein gewerblicher Kunde - können wir auf Rechnung zahlen?
Eine Zahlung auf Rechnung ist nicht möglich. Gerne können wir Ihnen nach erfolgter Bestellung auf Vorkasse eine Proforma Rechnung zukommen lassen. Dazu hinterlassen Sie bitte einen entsprechenden Bestellkommentar.
2.4. Wir sind eine öffentliche Einrichtung - können wir auf Rechnung zahlen?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.


3. Lieferungen
3.1. Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt maximal 7 - 10 Werktage nach Zahlungseingang.
3.2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten errechnen Sie im Warenkorb. Dazu wählen Sie Land und PLZ aus, der Preis erscheint unten rechts.
3.3. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen bzw. gibt es eine Tracking Nummer?
Kleinere Zuschnitte werden mit UPS verschickt. In diesem Fall erhalten Sie eine Email mit allen Versanddetails und der UPS Tracking Nummer.
Größere Pakete versenden wir mit der Spedition Rhenus. Mit Privatkunden wird ein Liefertermin telefonisch vereinbart.
3.4. Gibt es auch eine Express-Lieferung?
Leider ist eine Express-Lieferung nicht möglich.
3.5. Ich benötige die bestellte Ware sehr dringend! Wie bestelle ich am schnellsten?
Bei eiligen Bestellungen wählen Sie bitte Kreditkarte oder Lastschriftverfahren als Zahlart aus. Zudem hinterlassen Sie bitte einen Bestellkommentar mit dem Hinweis "Eilt!".
3.6. Kann ich die Ware auch selbst abholen?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
3.7. Mit welchen Dienstleister werden die Pakete versendet?
Je nach Größe des Pakets versenden wir Ihre Bestellung mit UPS oder der Spedition Rhenus. Einzelmuster werden mit der Deutschen Post verschickt.
3.8. Kann ich meine Ware an eine Packstation liefern lassen?
Leider ist das nicht möglich. Sie können aber gerne abweichende Liefer- und Rechnungsadressen angeben.


4. Reklamation
4.1. Meine Bestellung ist beschädigt, was nun?
Bitte senden Sie uns 2 - 3 aussagekräftige Fotos sowie die Angaben auf dem gelben Q-Zettel per Email zu. Unser Kundenservice setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung.
4.2. Meine Bestellung ist nicht vollständig, was nun?
Bitte senden Sie uns eine Email mit Ihrer Bestellnummer sowie den Angaben auf dem gelben Q-Zettel zu. Unser Kundenservice setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung. Natürlich erreichen Sie uns auch über unsere Hotline.
4.3. Das bestellte Produkt gefällt mir nicht, kann ich es umtauschen oder zurückgeben?
Zuschnitte nach Maß sind vom Widerrufsrecht aussgeschlossen. Bitte schalgen Sie hierzu Punkt 4 unserer AGB nach und nutzen Sie die Möglichkeit der Bemusterung im Vorfeld der Bestellung.
4.4. Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, wie geht es weiter?
Bitte senden Sie uns eine Email mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der gelieferten Ware zu. Unser Kundenservice setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung. Natürlich erreichen Sie uns auch über unsere Hotline.


5. Über PLEXIGLAS® und Zuschnitte
5.1. Gibt es einen Unterschied zwischen PLEXIGLAS® und Acrylglas?
Nein, PLEXIGLAS® ist ein Acrylglas (PMMA) und die registrierte Marke der Evonik Industries AG oder einer ihrer Tochtergesellschaften.
5.2. Kann man jedes PLEXIGLAS® im Aussenbereich verwenden?
PLEXIGLAS® eignet sich sehr gut für die Verwendung im Außenbereich! Davon ausgenommen sind unsere PLEXIGLAS® Reflections Produkte.
5.3. Gibt es Dickentoleranzen bei den Produkten?
Ja, besonders bei gegossenen Materialien. Die Dickentoleranzen finden Sie in unseren Produkt- und Lieferinformationen oder im Glossar.
5.4. Welche Zuschnittstoleranzen müssen berücksichtigt werden?
Wir liefern Zuschnitte mit einer Toleranz von +/- 1mm
5.5. Ich benötige einen Kreis oder einen Zuschnitt nach Zeichnung - wie kann ich das bestellen?
In unserem Shop bieten wir nur rechteckige Zuschnitte an. Bitte wenden Sie sich an unsere Fachverarbeiter.


6. Bearbeiten von PLEXIGLAS®
6.1. Wie kann ich PLEXIGLAS® bearbeiten (bohren, umformen, polieren, sägen)?
Bitte schauen Sie sich unsere Verarbeitungsvideos an oder nutzen Sie die Informationen im Downloadcenter!
6.2. Ich benötige Bohrungen, Steckdosenausschnitte oder eine andere Art der Weiterverarbeitung. Bietet der PLEXIGLAS® Online-Shop so etwas an?
Als Hersteller von PLEXIGLAS® bieten wir keine Weiterverarbeitung an. Bitte wenden Sie sich an unsere Fachverarbeiter.
6.3. Wie kann ich PLEXIGLAS® verkleben?
In unserem Download Center finden Sie detaillierte Erklärungen hierzu.
6.4. Wie kann ich PLEXIGLAS® tempern?
In unserem Download Center finden Sie detaillierte Erklärungen hierzu.